Instruções de Exclusão de Dados
Caminho oficial para solicitar exclusão de dados pessoais tratados pela Celebration AI em integrações com Meta e canais de atendimento.
Objetivo desta página
Esta página explica, de forma pública e acessível, como titulares podem solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela Celebration AI em razão do uso do site, dos canais oficiais de atendimento e de integrações com tecnologias da Meta, incluindo WhatsApp Business API, Instagram Direct e Messenger.
Dados que podem estar envolvidos
Dependendo do canal usado, podemos tratar dados como nome informado na conversa, telefone, e-mail, identificador do perfil ou da página, mensagens enviadas voluntariamente, informações comerciais necessárias para atendimento ou agendamento, registros de consentimento, data e horário das interações, identificadores técnicos e dados mínimos de auditoria operacional.
Como usamos esses dados
Os dados são usados para responder solicitações, qualificar atendimentos, organizar agendamentos, operar fluxos contratados por empresas clientes, prestar suporte, manter segurança da operação, cumprir obrigações legais e registrar evidências necessárias para auditoria, prevenção de abuso e atendimento a direitos do titular.
Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail para suporte@celebration-ai.com.br com o assunto "Exclusão de dados". No corpo da mensagem, informe seu nome, canal usado para contato (WhatsApp, Instagram, Messenger ou outro), telefone ou @usuário relacionado à conversa, empresa atendida se souber, e uma descrição objetiva do pedido. Essas informações são usadas apenas para localizar os registros corretos e evitar exclusão de dados de outra pessoa.
Solicitação a partir da Meta
Se você chegou aqui após remover ou revisar uma integração em Facebook, Instagram ou outro produto da Meta, envie a solicitação pelo e-mail indicado acima. Também é possível remover permissões ou integrações diretamente nas configurações da sua conta Meta. A remoção da permissão na Meta não substitui, por si só, a solicitação de exclusão dos registros que já tenham sido recebidos e armazenados pela Celebration AI.
O que será excluído
Após validação da identidade e localização dos registros, excluiremos ou anonimizaremos dados pessoais associados à solicitação, incluindo dados de conversa, dados de contato e identificadores vinculados ao atendimento, quando não houver obrigação legal, contratual, regulatória ou necessidade legítima de retenção.
Dados que podem ser mantidos
Alguns dados podem ser preservados pelo prazo necessário quando a retenção for exigida por lei, defesa de direitos, prevenção de fraude, segurança da operação, auditoria contábil/fiscal ou cumprimento de obrigações contratuais. Nesses casos, o acesso permanece restrito e os dados deixam de ser usados para atendimento ou comunicação comercial.
Prazo de resposta
Confirmaremos o recebimento da solicitação e responderemos em até 15 dias úteis, conforme prática adotada para exercício de direitos previstos na LGPD. Quando a solicitação depender de validação adicional ou de ação de provedores terceiros, informaremos o andamento pelo mesmo canal de contato.
Confirmação da exclusão
Ao final do processo, enviaremos uma confirmação informando se os dados foram excluídos, anonimizados ou se algum registro precisou ser retido por obrigação legal ou motivo legítimo. A confirmação será enviada para o e-mail usado na solicitação ou para outro canal validado pelo titular.
Contato para privacidade
Dúvidas sobre privacidade, proteção de dados, LGPD ou exclusão de dados pessoais devem ser enviadas para suporte@celebration-ai.com.br. Use esse mesmo canal para corrigir dados, pedir acesso, revogar consentimento ou exercer outros direitos de titular.
Última atualização
13 de junho de 2026.
Celebration AI
CNPJ: 59.324.979/0001-04
Contato: suporte@celebration-ai.com.br